危机公关要注意哪些问题？

危机公关实际上是心脏病发作。人类总是被未知所感动和恐慌。在商界，公众的表现是一样的。企业危机爆发后，负面信息首先在更广泛的媒体中迅速传播是不可避免的。面对涉及自身利益的信息，公众出于自我保护的考虑，通常持“宁愿相信它是否可信”的态度。在国内市场日益缺乏信用的情况下，公众的态度将在短时间内从焦虑和怀疑转变为敌意。

一步阅读工具/原材料中国人通常追求的是阴阳平衡。在西方，一件坏事会发生，这就是所谓的“危机”，翻译成中文就是“危机”。阴阳相辅相成，危险和机遇也是如此。因此，用中国的思维方式思考更为有利。如果你用消极的阴影处理事情，结果肯定是消极的。相反，如果心是积极的，处理危机的思维就会不同。

步骤/方法1

风险和机遇并存！我很小的时候就听过一个故事。一个强盗非常重视他孙子的培养。当他的孙子成年后，他带他的孙子去上第一课:参观绞刑架。他对他的孙子说:“如果你不小心或不小心失败了，你将被绞死。"孙子说:“谁敢绞死我，我就砍下绞架。"但是爷爷说:“不能切！如果没有绞刑架，每个人都会变成强盗，我们该怎么办？"这个故事表明机会和风险总是同时存在的。如果风险消失了，机会也就消失了。老一代人说风险和机遇并存！我进一步认为，这场危机是一个转折点。

——两步阅读2化解危机初始阶段面对信息传播方式的转变，企业的危机公关工作遇到了巨大的挑战。调整和改进危机公关工作，加强危机前、危机中和危机后的管理，是企业生存和发展的必由之路。加强危机前管理，可以尽早发现危机因素，并采取相应的方法消除这些因素，使危机在初期得到解决。这种事前预防对企业来说是最经济有效的手段。

-3步阅读3面对风险，做出决策。危机是对任何企业的重大考验。面对危机的压力，每个企业的管理者都面临着风险决策和危机的压力，因为正确的决策可以控制危机之火的蔓延，而决策失误可能会给企业带来严重的后果。谭小芳老师认为，危机来临时，如何冷静分析形势，权衡各方利益格局，在复杂的利益和情感博弈中做出最正确的决策，正是每个企业管理者在危机多发时代必须培养的关键管理力量。中国企业的死亡率非常高。小企业就是这样，大企业也不例外。死亡的原因有很多:有些是由于制度问题，有些是由于管理问题，有些是由于产业选择问题，有些是由于外部环境问题，许多企业因为不擅长危机公关而做出了错误的决定。

-4步阅读4个需要集中管理的危机事件。集权的本质是建立一个危机公关组织，在企业内部有明确的责任和义务。因为明确的职责分工是确保危机管理系统有效运行的前提。同时，企业应确保危机公关机构拥有较高的权威，尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。简而言之，当危机发生时，人们需要有人站出来领导。人们需要的是指示和命令。告诉我发生了什么，我应该做什么。

-5步阅读5条顺畅的信息交流渠道。从某种意义上说，危机战略的引入在很大程度上取决于它所能获得的信息是否充足，而危机战略能否正确实施则取决于企业内部是否有足够的信息沟通渠道。谭小芳老师认为，如果信息传递渠道不畅通，执行部门很可能会误解上述意图，进而采取与危机策略相反的行动。

——6步骤阅读6危机管理系统，多年的咨询和管理实践经验，我目睹了许多企业因雷击而倒闭甚至严重受伤的事件，如几年前的三厂中毒事件、秦池的掺混风暴、冠生园的陈填塞灾难。最近，如雀巢的3+奶粉碘超标，和光明过期牛奶事件等。这一切都暴露了企业危机公关意识的薄弱，远未达到海尔倡导的“如履薄冰，战战兢兢”的敏感意识。如果潜在的危机处理不当，它将完全失去，甚至没有机会交出原来的。

简而言之，风险和危机不会根据我们的意愿而改变。它们发生时是不可避免的，但有时我们可以控制某些危机。当危机不幸发生时，遭受的损失不会达到致命的程度。换句话说，我们可以用我们的智慧来最小化这些不幸的结果。最后，谭老师希望我们的企业管理者和危机公关从业人员重视危机公关，提高他们的危机公关能力。