酒店公关主题活动策划酒店公关主题活动策划

酒店营销是酒店管理的重中之重，直接关系到酒店的生存和发展。我们应该如何做好酒店的规划工作？以下是酒店公关主题节目，请参考。

主办单位：虹口大酒店

咨询单位：广州大学公关业务服务集团

项目背景：

为适应改革开放的需要，虹口饭店在虹口老饭店的基础上，按照四星级标准，于1997年9月28日开业。

虹口饭店成立之初，酒店管理公司受聘经营酒店，管理公司将酒店定位为商务酒店，根据商务酒店的管理模式，以市场为基础。由于市场定位不准确和经济环境的影响，酒店管理一直难以开放，从1997年9月28日到1998年9月30日，营业利润仅为43000元。虹口酒店经营陷入困境，管理公司不得不提前离开，由广州市市政府办公厅成立新的领导小组，接管酒店管理工作。新一届领导班子决定通过重新定位酒店，树立品牌形象，赢得社会和客户的支持。

项目调查：

在大量市场调研的基础上，虹口酒店新团队对自己的基本情况进行了全面分析，认识到：广州商务酒店遍布众多传统酒店，虹口酒店要想突飞猛进，就必须寻找新的市场地位，虹口酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，并重新整合这些资源；随着时代的需要，出现了一个新的概念--打造国内第一家正式酒店的品牌形象。这种全新的品牌形象与商务酒店有着独特的优势：

第一，官式酒店占有独特的官方酒店市场，对于正式消费者来说，公务酒店具有较强的适应性、信任感、安全感，这无疑是商务酒店市场的一个独特部分。

第二，官方酒店拥有一整套适合政府接待、公务活动和其他商务活动的设施、设备、人员和程序。第三，公务酒店依靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能够为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

第四，官式酒店承担着政府与外界沟通的职能，它的窗口和桥梁功能是商务酒店无法替代的。

项目规划

公共关系目标：

重塑虹口酒店品牌形象

公共关系战略：

(I)与目标公众紧密接触，并建立良好的人际沟通渠道

公务酒店的公关需要一种独特的沟通渠道，即依靠公务员的人际沟通渠道，依靠酒店员工的沟通渠道，将酒店形象传播给目标公众；在形象战略定位的基础上，虹口酒店还确定了以公务客人为主体，以商务客人为辅助，以公务客人为主体，以商务客人为辅助的目标公众群体，并制定了一套密切联系目标公众的方法，以确保酒店与目标公众的双向沟通。

(二)全面加强公共关系，扩大公共服务市场

要树立官式酒店形象，离不开政府的支持。因此，在塑造官式酒店形象的品牌战略中，重点是做好政府及其职能部门的公关工作，使政府及其职能部门能够以业主的态度帮助和支持酒店，把酒店视为自己的企业，并通过政府及其职能部门的特殊影响，扩大知名度，拓展公共服务市场。

(3)服务方面的传播和传播中的营销

虹口饭店基于酒店官方传播的特殊性，为自己制定了一套独特的传播方式，即在服务中传播，在传播中营销，依靠实际行动宣传自己的特色，依靠为目标公众提供优质服务所产生的口碑宣传，通过深化新形象，目标公众可以识别和识别酒店，从而创造客户忠诚度和信誉，提高客户声誉。

虹口酒店树立了国内第一家官方酒店的自有品牌形象。这种形象的诠释是：以官方客户、公务活动为主要目标市场，以规范的酒店服务为基础，以明快的接待为特色酒店。

项目执行情况：

重塑品牌形象是虹口饭店的宏观公关战略，虹口饭店以综合管理的方式全面推进了这一计划的实施。

充分发挥自身优势，重塑品牌形象

虹口酒店作为一家正式酒店，具有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势的基础上，有机地整合和利用酒店资源和接待资源，努力打造公务酒店的品牌和特色。

首先，为正式酒店品牌树立健康形象。酒店经营正确，坚决杜绝赌博毒品和一些低级低俗的服务，努力为公务活动提供绝对安全可靠的场所。在服务个性化、人性化的服务中，让正式客人感到亲切舒适。

其次，它为官方酒店的品牌注入了亲和力。虹口酒店以亲切的我在广州有家为宣传口号，采取实际行动为客人创造宾至如归的感觉，这不仅对外宾友好，而且也得到了广州人的认可。

虹口酒店还将把正式酒店的品牌形象建设融入企业文化，倡导从个人形象出发，携手塑造品牌形象。虹口饭店文化中有这样一条规定：虹口饭店的每个人在追求个人事业的同时，也要追求酒店的事业，既要维护饭店的利益，又要维护饭店的利益，要珍惜饭店的荣誉。在虹口饭店的理念中，他们不仅塑造了虹口饭店的形象，而且作为广州市政府的接待基地，塑造了广州作为现代中心城市的窗口形象。

项目背景

酒店始建于1954年9月，原名北京展览馆宾馆，1955年更名为西苑宾馆，1980年转型后改为公司，商务等永久性房间。1993年开始合资，聘请英国国泰国际酒店管理集团参与酒店管理。五星级商务酒店，主楼1栋，4层小楼9栋，各类客房705间（套）。 餐饮设施设有八个餐厅和两个休息室，不仅提供淮阳，清真，小吃等风味菜肴，还有韩国料理，日本料理和西餐供客人享用。

其自身优势：地理位置优越，位于中关村科技园，是景西市的金融、商业和交通中心，毗邻国家计委、财政部、建设部等主要部委以及中国五矿集团、金融街、北京展览厅和首都体育馆，距著名的北京动物园、紫竹园仅1公里，步行即可到达。

曾经在北京外事接待酒店中扮演着重要角色的是，如果西苑饭店是北京最古老的酒店，那就不应该过分，因为它已经有60多年的历史了。西苑酒店(旧称西苑饭店)主要经营新疆美食。上世纪80年代，第一主楼被改建成当今最豪华的酒店。酒店顶部的旋转餐厅是北京第一家酒店的旋转餐厅。

到目前为止，气势雄伟，风景秀丽。

有一个问题：最重要的是设备陈旧，尤其是客房的设备陈旧。整个酒店给人一种老年的感觉。第二，酒店正式员工的平均年龄太老，需要注入新鲜血液。由于酒店设施落后，北京五星级酒店的酒店价格属于较低的水平，影响了酒店的经济效益。

作为北京的首都，商务酒店自然分散，随处可见，各类酒店层出不穷，要想在众多竞争对手中展现出自己的吸引力，就必须克服自身的不足，整合各方面的资源，使酒店跟上时代的步伐，在充分发挥自身优势的基础上创造更好的效益。

公共关系目标

提升酒店形象

提高酒店在消费者心目中的知名度，从而获得更多消费者的认可和沟通策略

(1)与目标公众紧密接触，并建立良好的人际沟通渠道，让市民对酒店资讯有良好的了解。

(2)通过各种媒体的传播作用宣传酒店的新形象

(Iii)透过良好的服务和宣传发展，传播口碑。

项目实施

(I)充分发挥自己的优势

其自身地理位置优越，交通便利，作为国有企业，有一些稳定的官方客源。

(2)强化自身素质，提升酒店形象

旧客房、娱乐设施等将得到翻新和装修，旧的面貌将被改变。酒店的旧形象已经从根本上改变了。

(Iii)透过各种途径推广新的品牌形像

宣传活动从内部开始，强化企业形象，选择公共媒体宣传企业形象。

首先，变更过程可以以视频的形式记录下来，张贴在酒店网站上，让公众了解酒店的最新情况。北京电视台也可以联系北京电视台作为改造老酒店的例子。各大酒店的订票代理网站也应该在酒店的介绍中得到充分的反映。

第二，每年在长三角国际文化产业博览会举办期间，北京市政府要人都会留在酒店。在酒店形象转变后，抓住这个机会，咨询政府人员，联系北京电视台采访北京政府要人，采访内容是了解他们对酒店新形象的感受和入住期间的新服务--会议，并通过电视台播放节目。让更多的消费者了解新西苑，吸引更多游客。

第三，将举行魅力管理人员和魅力服务人员的竞赛，包括形象展示、人才展示、管理和服务知识及技能问答。利用报纸、电视、互联网等媒体宣传这一竞赛，并邀请一些名人和普通公民免费参观比赛，让公众了解西源人的魅力。摄影活动可以在比赛中同时举行，好作品也可以得到奖励。

促进具体活动

1.10天前在酒店前面的LED灯上显示，酒店将在一个月的某一天举行员工技能竞赛。

第二，在北京电视台播出，在移动电视上做广告，在北京日报上登广告。

3.在社区广告牌和交通标志上贴传单。

4.编辑短信，并通知酒店贵宾和金卡客户本次活动。

5.在酒店网站上登广告。活动流程

1.酒店工作人员自愿报名参加比赛。

活动期间，工作人员交上以酒店是我的家为主题的照片。安排摄影展宴会厅，搭建舞台，布置灯光、音响等设施，为比赛相关事宜做准备，并事先与相关的专业评委联系。

3.除专业法官成绩外，所有嘉宾都可以作为公共法官投票。

比赛结束后，我们邀请客人参观摄影展、参观酒店的新设施和新设备，并通过抽签选出两位客人免费入住酒店一晚。

(4)透过良好的服务传达口碑，以及促进宣传工作的发展，加强整体服务水平，提高酒店在市民中的知名度。

招聘高素质的年轻服务和管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒店注入亲和力。

为客人提供符合客人需求、个性化、人性化的服务；组织专人对顾客心理和需求进行调查研究，并制定相应的服务措施。

根据客人的年龄、级别、工作方式等变化和需求，提供无线互联网接入、笔记本电脑和商务咨询等服务，方便客人的需求。

项目评价

(1)创建商务酒店，实现品牌更新，成功地将酒店的新品牌形象引入市场，实现品牌更新，获得目标公众群体的认可和支持。

(2)在短时间内，酒店的知名度迅速提高，酒店形象的新变化得到了同行和社会各界的关注和回响。

(3)酒店市场得到有效拓展，取得了良好的经济效益，极大地促进了酒店的进一步发展，在市场竞争中居于领先地位。

(4)建立良好的公关关系。在西苑人的努力下，西苑酒店的知名度进一步提高，新形象得到了认可，酒店品牌的黄金含量得到了提高，不仅取得了良好的经济效益，而且还创造了良好的公共关系。

在实施过程中遇到的未知因素，我们可以在适当调整的前提下，确保酒店形象的成功转型。

一.活动背景

该酒店是本集团在xxx市开设的一家四星级酒店，本集团是一家餐饮服务企业，主要经济活动范围:华北，华东，华中，华南，东南较大的城市，在东北申长哈大四个城市也有多家酒店。xxx市酒店是本集团在xxx市开设的第一家酒店，也是xxx市第一家四星级酒店。对于像xxx这样的中等城市，集团关注的是xxx这个交通枢纽的重要性； 而且，振兴东北老工业基地的政策预示着东北的复兴，所以集团想在几个大中城市的基础上抢占东北市场

二.活动的总主题

1.--你梦寐以求的家！

2.给你回家的感觉--xxx大酒店

3.你和我一起建一个漂亮的家

你的家是我们建造的

三.活动的目标

通过这个活动，让xxx的人们理解，理解，有一种感性的理解。

四.活动程序

五.活动方案

宣传以前的标志(设置标志)：

地点：以酒店为中心，主干道在2公里以内

(2)设置形式：重新建造，如不允许，则租用道路两侧现有的适当户外媒体(如巴士亭)

(3)编号：每份至少需要5份，总共至少10份

(4)大小和高度：根据实际情况，可以大大小小，力求吸引眼球。

(5)设计要求：要求使用酒店标准标志和标准字体

(6)时间要求：在开业前10天设立

(7)目的：提高知名度，激发好奇心，树立一定的声誉；

2.公共关系活动规划计划

(1)主题：酒店庆祝您的生日！

(2)活动时间：开幕日。

(3)地点：旅馆。

(四)活动概况：在酒店开业当天庆祝生日的30名市民每人都有一间私人房间，可以邀请亲友到私人房间吃饭，所有费用最终由酒店代为支付。

(5)活动的详细规则和需要注意的事项：

1)活动广告：

A.时间：开幕前10天

B.媒体：某市日报

C，布局：1/4

D，文案内容：标题：酒店为您的生日！

正文第一段：酒店简介

文章的第二段：介绍您的生日活动--酒店将在xxxx日正式开业。为了庆祝酒店的开业，酒店将庆祝酒店的开业，并免费赠送30间私人客房。

登记条件：凡于当日庆祝生日并在某市有固定住所的市民，均可报名参加。

登记日期：从现在起至xxx每天上午8：00至下午6：00。

限额限制：限额为30，先到先得，一满即满；

登记地点：酒店一楼大堂。

登记注意事项：根据我的身份证，原始的户口，亲自报名；未成年人必须有监护人陪同；老人和体弱的人必须有人陪同。其他指示：入场时必须衣着整齐，否则组织者有权拒绝进入；这一次，活动人士完全有权向酒店解释。

2)先登记预订

注册时间：广告发布后的第二天，直到开业的前一天。

登记须知：持本人身份证(或帐簿，如身分证为假)当日在报纸上登广告，提前在酒店亲自预定房间。

其他登记条件：未成年人应当由监护人陪同；年老、体弱的应当由亲属陪同；吃饭时，应当衣着整齐，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：从合格的菜单类别或类别中选择当天的菜谱。

菜肴数量：限制总限量，如每人2个盘子，以避免浪费。

饮料限制：从有限的饮料或类别列表中选择。

没完没了的处理：要告诉你你不能吃完你点的东西，你需要做一点惩罚，比如吃外国自助餐，否则他们会一团糟。如果申请者超过30人，就可以先到先得，直到满了为止。为了防止混乱，为了防止秩序混乱，我们应该准备好排队排队，根据要处理的筹码数量，一个接一个地发送，这样就不会有麻烦了。

广告说明：活动由酒店负责解释，活动期间送生日蛋糕，并举行生日切饼仪式。

3)开幕日：

(A)摄影：所有客人在同一生日时与酒店管理代表拍照(如果照片需要在一定范围内，如果酒店使用，应与其签署协议，使用该肖像)

(B)举行一次仪式，邀请你为送货员的提取和指定订立价格和订单。当天参加的成年客人抽签了30名投标人，并发出邀请他们在xxxday的xx日(应选择星期日)来酒店参加对价格的评估。

4)软文：为了配合这项活动，我们尽量在某市日报等美食家版上发表软文，以独特的开幕庆典为标题，通过反映xxx餐饮业精神文明的新风貌，达到宣传酒店的目的。