汽车行业营销领域的数字平台(5)：汽车企业线索

线索是什么？

客户通过某种渠道表达购买意向，称之为线索。描述：c端高单价商品或服务，利用线索(或商业机会)管理整个过程，而b方业务将有线索+商业机会。一般营销/营销部门负责线索的收集和加热；销售部负责线索/商业机会的跟踪和转换。

考虑到整个渠道的准入、意向跟踪和管理监控，最初的线索、唯一的线索和客户的线索是不同的。唯一的线索是给不同的经销商，而客户的线索是给主机工厂的。

原始线索：客户提出的查询、咨询、测试驱动、参与活动的意愿和通过线索入口的第一手信息是原始线索。这里的重点是提出意志，线索的入口。一些汽车公司把安装c终端应用作为线索，增加了一线销售顾问的无效工作。最初的线索必须与客户一起创建，并且客户必须是唯一的。~在后续的用户CDP部分讨论了CustomerOneID的唯一性。

唯一线索：重组后的线索信息对原有线索进行处理。作为企业经营管理的对象，线索的清理、分配、分配、跟踪、分析等都具有唯一性判断逻辑。

客户线索：从大型机工厂的角度来看，有多少人有意购买。通常情况下，默认情况下，还可以叠加回购率(订单编号/交易牵头号)。

二、线索管理的定位

线索管理可以说是汽车企业营销公司的生命线和管理主线：获得和转换线索的能力决定了汽车公司的销售量。因此，线索管理是所有营销和销售业务的起点和立足点。

核心环节

(1)营销策划：在日常运作中，主机厂或分销商将根据不同车型的电缆数量、改造情况和订购量来判断是否增加电缆数量，或是否加热推动改造的线索，确定计划投资多少资源，引进何种活动或内容，以及将通过哪些渠道来实现新线索、订单或交易的目标，从而确定计划投入多少资源，引进何种活动或内容，以确定计划投入多少资源，引进何种活动或内容，为了达到新线索、新订单或新交易的目标，我们将建立什么样的渠道。

(2)活动执行和线索访问：在发布营销活动/内容后，用户通过配置好的线索入口访问，并在收集、合并、清理、分发和分发一系列线索后到达销售顾问。

(3)线索转换：销售顾问与客户互动，邀请客户购物，测试驾驶体验，报价，商场促销和其他有针对性的后续行动，客户订单，交易。

(4)营销回顾与新一轮规划：根据活动过程中线索、热量、定单量、成交量等新的增量，回顾活动的效果，评估渠道的贡献，规划新一轮的活动。

三、线索管理的核心过程

他说：线索管理有十二个业务环节，涵盖线索的整个过程，而在大型机工厂及经销商担任十多个角色的人士，亦会参与线索管理。高单价商品或服务，客户有较高的体验需求，如果没有良好的品牌力量、产品实力、口碑、酷的技术、网上销售顾问的严重依赖，用户就不会依赖几个字来支付数万甚至更多的费用。这也是许多顶级网络名人最近颠覆汽车的根本原因。

经销商非常深入地参与整个汽车销售，主要角色是销售顾问、展厅经理、网络营销经理、DCC专家、前台接待处、测试驾驶专家。营销经理/总监、销售总监、商店不直接与用户互动，但对业务管理和数据监控有很高的要求。

12个商业联系：

线索收集：通过界面、导入、应用程序输入等方式，从内部和外部渠道收集原始线索信息。

重组：自动与原始线索重合，生成独特的线索。

线索清洗：手工客户服务，智能客户服务，清洁线索，提高线索质量。

铅的分配：根据分配规则向经销商分发线索。

线索分配：经销商经理将线索分配给销售顾问。

线索跟踪：线索中非常重要的环节，客户真实意图的收集和转化都可能来自后续环节。与展厅接待、试驾、报价试用计算业务有关。

订单/交易：客户支付定金或全部金额并确认订单。交易指的是收到全部金额，无论是客户全额支付，还是消费者贷款，都可以获得银行付款。注意：汽车销售一次一辆，这里将与购物中心的订单交易中心、支付中心、积分中心、优惠券中心联系，未来将讨论。

交单：如果没有现有的汽车，你必须等待。此外，还有一系列的送货服务，如装饰、临时/许可证服务。

退款：当客户要求退款时，他或她需要得到经理或销售主管的批准。

失败/失败：在跟进过程中，放弃或购买其他商店或其他产品的顾客被视为失败。失败需要得到经理的批准。